Возврат денежных средств за дополнительные услуги

Возврат денежных средств регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств при возврате товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Перечень товаров, не подлежащих возврату утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества (в течение 14 дней) возврат денежных средств, уплаченных за товар, осуществляется в течение 3 дней со дня возврата товара Продавцу (п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат денежных средств при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Возврат денежных средств при отказе от оказания услуг/выполнения работ

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу/работу денежной суммы, подлежит удовлетворению в течение 10 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат денежных средств при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) если:

• в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем, или
• обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Порядок предъявления требования о возврате денежных средств

Потребуются:

• паспорт,
• кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара (работы, услуги).

Шаблон заявления на возврат денежных средств можно получить в офисе Сервисной компании или направить заявку через личный кабинет сервиса «Территория комфорта» и шаблон заявления будет направлен на электронную почту клиента, указанную в заявке.

Заполнять заявление можно в электронном формате либо от руки.

В случае заполнения заявления от руки ОБЯЗАТЕЛЬНО РЕКВИЗИТЫ И ФИО указывать ПЕЧАТНЫМИ БУКВАМИ.

В заявлении необходимо указать реквизиты банковской карты, с которой была осуществлена оплата товара (работ, услуг):

• расчетный счет,
• корреспондентский счет,
• Банк эмитент,
• БИК банка,
• полное ФИО держателя карты.

Рекомендации по заполнению заявления:

• ФИО полностью, не только инициалы.
• Сумма цифрами и прописью.
• Расчетный счет физ. лица начинается на 40817810.... ....... (всего 20 цифр).
• Обязательным к заполнению является заполнение ИНН получателя платежа.

Заполненное и подписанное заявление необходимо передать в офис Сервисной компании или скан-копию заявления отправить ответным письмом на почту, от которой был получен шаблон заявления.

В случае возникновения вопросов по возврату денежных средств вы можете обратиться по телефону в колл-центр:

• +7 (843) 208-5-777 (Казань),
• +7 (347) 200-9-079 (Уфа),
• +7 (8482) 68-60-05 (Тольятти),
• +7 (343) 288-5-779 (Екатеринбург),
• +7 (812) 565-55-10 (Санкт-Петербург),
• +7 (342) 248-07-88 (Пермь).